GUCCI血汗工厂之“五宗罪”

2011/10/20

http://www.sina.com.cn 2011年10月20日 15:53 新浪尚品 微博

  近日,两名古驰(GUCCI(微博))深圳旗舰店的辞职员工爆料称,意大利奢侈品牌GUCCI的深圳旗舰店以苛刻规定虐待员工:喝水要申请,上厕所要报告,孕妇一站就是十几个小时,吃8个苹果就会被解雇,甚至曾导致孕妇流产等,直指GUCCI深圳旗舰店是“血汗工厂”。

视频:深圳GUCCI被指血汗工厂 曾致孕妇流产深圳卫视《正午30分》

  事实上,不仅中国雇员对于GUCCI积怨已久,部分中国消费者对于GUCCI等奢侈品牌也可谓纠结在“爱与恨的边缘”,在心向往之的同时,又有满肚子的苦水。新浪尚品编辑综观各大媒体的公开报道,为GUCCI总结出五大“罪状”——劣质、傲慢、愚弄、冷漠和压榨。

  奢侈品品牌所承载的,本应是一种品质生活加持于人的荣耀与温暖。然而,我们却无法无视这些冰凉字眼揭露的残酷现实。

  GUCCI事件尚未结束,更多的反思仍在继续……

  一宗罪:劣质

  举证1、【两万元拉杆箱用两次掉俩锁头】北京市一消费者张女士向中国质检网反映,她花了两万元买的GUCCI拉杆箱接二连三地出现质量问题。现在,卖箱子的GUCCI国贸店和GUCCI设在香港的客服中心相互推诿,致消费者的烦恼于不顾。

  据张女士述说:“2009年11月,我在GUCCI国贸店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久,朋友打电话告诉我,她第一次使用这个箱子时,一个拉链锁头掉了,第二次使用时,另一个锁头又掉了。”(中国质量新闻网)

  举证2、【3500元皮鞋穿3小时破损】2010年4月5日下午3时许,吴小姐在香港尖沙咀海港城的GUCCI店,购买了一双价值3500多港元的平底皮鞋,付款后便马上将鞋子穿到了脚上,店员因此在其收据上盖了“此货品不予退换”的印章。

  但在海港城附近逛了3个小时后,吴小姐觉得鞋子硌脚,检查后发现,左脚后跟内侧一小块皮翻了出来,随即她便返回店铺,当时大堂经理对鞋子进行了修补,但吴小姐认为,这属于质量问题,希望店铺退换。

  “要是300多元的鞋子,破损了我倒觉得没啥,可这鞋子3000多元,怎么才穿了几个小时便破损了呢?”吴小姐质疑。但店方表示,该品牌在香港并没有退换货的先例,需要退换要先请示意大利总部。

  三天后,吴小姐再次前往该店铺交涉未果,这让她觉得很气愤,“那么大一个牌子,穿一下就出现破损,说得过去吗?现在是修补好了,以后再出现同样的破损怎么办?”(南方都市报(微博))

  二宗罪:傲慢

  举证1、【国内外售后服务标准不统一】网友 “Desperate蘑菇君”表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时,协调了半个多小时之后却被告知,螺丝需要订货,要等半年时间;最关键的是,不仅所有费用需要消费者自己来承担,而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时,不仅什么凭证都没要,而且只用了三五分钟就修好了。(新闻晚报(微博))

  举证2、【不管保修期内外,维修费用大多须自理】网友 “安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI的钥匙包,9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过,但这位网友前往专卖店修理时却得到回复称,在免税店购买的东西维修需要收费。(新闻晚报)

  举证3、【没有购物小票,维修“免谈”。】不少人士都表示,自己购买的箱包配件出现质量问题需要维修,门店表示一定要出示当时的购物小票,否则即便是正品也无法修理。(新闻晚报)

  三宗罪:冷漠

  举证1、【中国总部无地址和电话 消费者维权艰难】而对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说,更为恼人的是,除了门店和销售人员,消费者几乎找不到品牌公司本身。 GUCCI的中国总部设在上海,但记者发现,无论是拨打114查号台,还是通过互联网搜索,都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。“消费者找到门店,门店基于其权限,无法做出明确的解答,或者把问题解决好,而消费者又没办法找到这家公司,最终只能忍气吞声、不了了之。”(新民网(微博))

  举证2、【丑闻爆发不反思过失 反而先下“员工封口令”】记者昨日前往位于深圳万象城的GUCCI旗舰店。GUCCI当班主管Niki女士表示,因为是上班时间,未看到任何媒体对于离职员工的相关报道。当记者询问辞职员工所说内容是否属实时,Niki女士表示,因为是“公司内部信息,不方便透露”,并表示人力资源等相关部门已在处理。

  记者从相关渠道获悉,8月31日,就在GUCCI“血汗工厂”的控诉被媒体报道后,该店主管将媒体暗访情况上报给了GUCCI营运部高层。9月7日,GUCCI营运部一名叫Alisa Hong的高层给全国多家GUCCI门店下发了一封邮件,名为“(重视!)媒体顾客暗访回答技巧”,并要求各大店铺负责人“在早会上对员工宣讲”。

  昨日下午,记者辗转联系上GUCCI(中国)贸易有限公司传讯总监黄先生。他回应称,GUCCI“内部正在讨论如何解释,在正式的讨论结果没有出来之前,不方便做任何回应,请媒体谅解”。(南方日报(微博))

  四宗罪:压榨

  举证1、【100多项行为约束中国员工,涉嫌虐待】今年9月,5名曾在古驰深圳旗舰店工作过的员工在网上发表致古驰高层的公开信,信中称员工遭受种种“非人性待遇”,包括一天站12个小时、上厕所要申请、拖欠加班费,甚至导致孕妇流产。而近日辞职的3名员工昨日进一步证实,这些情况确实存在。

  爆料员工说:GUCCI公司对员工在门店上班时的行为规定有100多项,很多规定严格限制员工的生理需求。比如,深圳GUCCI旗舰店规定,店员的两次小过失,累积成一个口头警告,一年累计四个口头警告,就会被解雇。(中国经济网(微博))

  举证2、【国内外员工薪酬悬殊】深圳门店辞职员工苏小姐在接受采访中声称,古驰的国内员工与国外员工在薪酬上差距很大。“我们的基本工资只有2000多元,并且工作三四年的老员工与新员工的薪酬差不多。”她说,员工的薪酬里还有提成收入,只是很少。

  苏小姐透露,香港古驰的营业员收入比深圳员工要高出一倍,并且国外员工还可以享受到内部购买5折的好处。“而我们不仅要承受高强度的工作压力,甚至连加班费也拿不到”,她在采访中几次眼红落泪,“古驰这么大一家公司,为什么对员工这么苛刻?”(广州日报(微博))

  举证3、【费尽心机非法克扣加班费】深圳古驰的旗舰店“万象城店”在没有依法获得深圳相关劳动部门审批的情况下,竟然拿着上海的审批在深圳实行“综合工时制”,每日的工作经常是从早晨 9 点多到深夜 12 点以后;每天都需要点货,工作持续到次日凌晨2、3 点钟也属常态(这种情况是不计算工作时间的)。(新浪财经(微博))

  五宗罪:愚弄  

  举证1、【记者采访遭遇“指导性答案”】记者从相关渠道获悉,8月31日,就在GUCCI“血汗工厂”的控诉被媒体报道后,该店主管将媒体暗访情况上报给了GUCCI营运部高层。9月7日,GUCCI营运部一名叫Alisa Hong的高层给全国多家GUCCI门店下发了一封邮件,名为“(重视!)媒体顾客暗访回答技巧”,并要求各大店铺负责人“在早会上对员工宣讲”。

  记者了解到,该电子邮件不仅拟定了店员可能被问及的问题,而且还设计好了答案。对于员工可能被问及的薪资、福利或其他“敏感性”问题,该邮件设定了“不好意思,这属于公司内部信息,我们不便回答,请理解”这样的答案。此外,对于顾客的追问以及当班负责人的应对,该邮件也给出了指导性的答案:“不好意思,这是属于公司内部信息,我们不便回答,请理解。”(南方日报)

  举证2、【以“劳务派遣”为丑闻逃责挡箭牌】调查表明,古驰的深圳品牌店建立了一套复杂的劳动用工制度。罗湖区人力资源局法制科科长马铎说,深圳的古驰店铺员工虽然归属古驰管理,但与这些古驰员工签订工作合同的,又是深圳市南山区一家名为南油外服人力资源有限公司的企业。

  “换句话说,这些员工签署的都是劳务派遣合同。我们发现,员工在签约后,首先被‘派遣’到古驰上海总部,然后再’派遣’回深圳进行工作。因此,当我们需要就发生在深圳的劳资纠纷进行调查取证时,所有的调查就变成了异地调查。这样不仅费时费力,而且调查取证会遇到很大阻力和困难。”马铎说。

  有关人士认为,古驰的做法,有滥用劳务派遣的嫌疑。按照《劳动合同法》规定,劳动派遣一般在临时性、辅助性、替代性工作岗位上实施。然而,不少离职员工表示,深圳古驰店铺大部分员工签订的合同期限至少都在两年,“我们的岗位无论怎么看,都很难用临时性、辅助性来形容。”

  马铎表示,劳动监察部门无法界定古驰滥用劳务派遣是不是明知故犯,但事实上确实给劳动部门的监管带来了很大难度,“即使最终认定古驰在用工方面存在违法行为而进行惩处,也将形成异地处罚,执行难度也会加大。”(新华网(微博))

  举证3、【律师质疑GUCCI对于丑闻事件之表态】11日晚间,古驰向新浪财经发来血汗工厂事件调查结果,称不容忍类似不当行为,已撤换相关管理人员。随即,为5位员工代理此事的北京大成(深圳)律师事务所合伙人杨乾武做出回应,称古驰表态诚恳,但仅仅停留在表态层面。

  杨乾武认为,“古驰的表态,目前看来还仅仅停留在表态层面,因为目前我并没有收到任何有关古驰对涉案员工给予应有的赔偿或者补偿的信息,也没有收到古驰对涉案员工有任何歉意的信息。如果古驰仍拒不赔偿或者补偿或者向涉案员工致歉的话,对于古驰的真诚度,我觉得有个很大的问号。”

  杨乾武还透露,个别政府部门的工作人员甚至告诉受调查不要理会媒体,认为媒体只是在炒作,“这让店内的员工开始怀疑,相关政府部门是否只是在媒体的压力下做表面文章。”(新浪财经)

  (新浪尚品综合新华社、南方日报、广州日报等媒体稿件。制图+整理=MR.Beaver)

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