【記者林美姿、萬年生、中華財經策略協會／專訪】
▲「洗完像去百貨公司新買的一樣」，黃進能笑稱連大陸領導都稱讚象王衣服光鮮亮麗。他手上拿的是象王世博洗衣卡。（范揚光攝）
▲「洗完像去百貨公司新買的一樣」，黃進能笑稱連大陸領導都稱讚象王衣服光鮮亮麗。他手上拿的是象王世博洗衣卡。（范揚光攝）
「洗不掉，找象王」，1998年西進創業以來，象王洗衣靠著創新技術、發行儲值卡與系統化管理等優勢，已在大陸擁有600多家連鎖店，今年營收上看5億人民幣（下同）。今年在採用中央洗衣工廠的新營運模式後，預期未來展店將更快速。
象王集團董事長黃進能赴大陸發展才10年，就創下很多記錄：擁有600多家連鎖據點，成為大陸台資洗衣業龍頭；設立高科技中央洗衣工廠，創新洗衣業的經營模式；取得大陸特許執照，成立發卡公司，發行企業儲值卡。在大陸政通人和的他，不僅爭取到不少中國官方大客戶，更是首位獲選為中華全國工商聯執委的台灣企業家，得以和大陸重量級的民企平起平坐。
「通路為王，誰能夠占領大陸通路，誰就是老大」，象王集團董事長黃進能在台灣沒有經營過洗衣業，也沒有連鎖業的經驗。但他看好通路的價值，決定在大陸轉行。他表示，大陸市場龐大，如果能在當地做到第一，就有機會成為世界第一，預期未來大陸能塑造出數十個世界級品牌，象王也有機會躋身其中。
今年業績破5億人民幣
目前象王在大陸市場已有不錯成績。黃進能透露，前5、6年草創期，公司業績都維持double（雙倍）成長，其後也都有二位數成長；今年雖面臨金融海嘯造成預算緊縮，相較去年4億多業績仍有20%漲幅，營業額預期可破5億元。
站穩腳步後，象王也正計畫加快擴張速度，未來3年內準備展店規模達2000家。據黃進能介紹，象王目前在全大陸27省市共有600多家連鎖據點，在大陸洗衣行業幾乎家喻戶曉。
總部設在上海的象王洗衣，不只以華東市場為重心，北京也有50家連鎖通路，目前並進駐大陸統戰部、教育部與外匯局，未來也規畫在中央黨校設據點。
用中央洗衣模式快速擴張
「過去一個月可能開2、30家，未來一個月是1、200家在開」，黃進能強調，當然「不是用嘴巴開」，而要靠調整策略與經營模式。
他解釋，由於象王在上海的中央洗衣廠日前正式營運，就可集結周邊所有連鎖店的洗衣一併處理；「這樣的方式，不論店面10、20或50平米都可以做，不像以前至少要100平米」，運用該模式，未來各據點只要設收發點、做好服務就好，不像過去得前店後廠，店面規模需求較大，有助降低人力與房租等成本。
由於象王未來並計畫在華北、華東地區再開10間規模較小的中央洗衣廠，預期同樣能發揮效益，這或許正是黃進能對於快速拓點的信心所在。
高科技研發 洗衣一條龍
「洗衣大家都以為很簡單，其實不簡單」，原來在台灣只經營洗滌劑販售等洗衣業上游業務，也沒有連鎖經驗，黃進能卻體認西進發展必須從設備、洗滌劑自己研發、生產，以及籌辦象王洗衣學校與連鎖系統等一條龍經營模式，才有機會在市場勝出。
目前象王在大陸洗衣市場的競爭對手，包括老牌國營企業正章洗衣與總部設在北京的福奈特洗衣連鎖，三家企業連鎖家數規模互有消長。挾著高科技、環保洗衣與定位中高端市場，象王對於力拚大陸洗衣龍頭信心十足。他強調，「經營重點要讓當地洗衣店追象王，永遠都追不到」。
象王在上海設立的中央洗衣系統上個月開幕，不只是大陸首創，目前也是唯一，包括清洗、整燙與包裝都透過輸送帶自動化處理、分類，高科技化的程度讓參觀者都覺得很驚訝。
持續研發物流與天然洗劑
黃進能透露，一般洗衣店是先烘乾再燙，象王則是用濕的下去燙，透過人型機，進去10秒內就可完成；過程並添加一些柔軟劑、水質劑，如此衣服可以既堅挺又增加手感，而且洗後象王還會包裝得像去百貨公司新買的一樣。「大陸各地區因飲食口味不同，如四川人嗜吃麻辣鍋，東北人則愛啖大塊大塊的肉，汗水分泌物不同，洗劑配方研發同樣必須跟進。」
黃進能也說，象王現在是每件衣服都用條碼，現正試驗運用RFID（無線射頻）技術。未來包括每件衣服誰經手，清洗、整燙、驗收全都記錄在電腦中，消費者上網就可查詢物流情形；經過超過8個月以上試驗，預期明年3、4月就可正式啟用。
在洗劑方面，不像同業有些仍使用四氯乙烯等恐致癌與危害環境的洗劑成分，象王11年前到大陸時就呼籲環保乾洗，用化妝品基礎原料製作洗劑，目前也是唯一在大陸取得環保認證的洗衣業。「講環保其實還不夠，未來我們要走到天然洗衣，目前象王乾洗、水洗各已研發運用橘子油與菩提子等天然配方」，黃進能說。
中高端市場是強項
此外在高端市場上，洗衣同業不敢輕易收取的高價商品，反而是象王強項，目前在華東、華北有4間專門清洗皮製件的工廠，專收麂皮、名牌包與貂皮大衣等商品。象王甚至還提供「保值服務」，例如如果把要價2萬元的名牌包洗壞，象王就直接賠該客戶2萬元。「這塊市場我們現在沒有競爭對手」，他說。
系統化管理各店面數據
象王的獨門優勢之一是系統化管理。合計加盟，目前象王在全大陸27省市共有600多家連鎖店，其中總部所在的上海有近170家。「中國那麼大，不可能每家去看，如果沒靠系統化管理，會累死你」，黃進能打趣說。
象王各連鎖店，包括加盟和直營都配有一套電腦管理系統，每天透過系統回傳總部各種數據，包括收發、清洗數量、男女比例，甚至會員穿衣習慣與偏好顏色等，都可透過電腦分析；還做到不論客戶很久沒來消費或取件，系統會自動發送優惠或是否需要送件服務等訊息。
如果加盟店超過3天報表未回來，電腦就不能操作；超過7天，還要到總部取得新密碼才能重新啟用。不過黃進能認為，目前只有數據「還是不夠」，近期才剛斥資近500萬元升級系統，計畫讓每家店再結合影像監控，監控系統可觀察店面及員工與顧客互動情形，徹底把關各店的服務水準。「在大陸經營事業，要常常盯著員工看，」這是黃進能的經驗。
洗衣儲值卡搶占世博商機
通行全大陸的「洗通卡」，更是讓象王處於不敗之地的企業優勢。
「在大陸動不動就可以賣出幾千萬台幣的洗衣卡，這在台灣絕對不可能」，黃進能說。自1999年象王開始推儲值卡以來，目前已爭取到工商銀行、建設銀行與上海銀行，及稅務、工商等政府部門的企業大戶。光洗衣卡一年就替象王帶入2億人民幣的收入，且象王也是明年上海世博的洗衣合作夥伴，預期世博局將採購近2000萬元洗衣卡。
黃進能未來也計畫把大陸重要連鎖業納入該發卡平台，朝衣食住行育樂全方位邁進。
資源共享 整合連鎖通路
發卡公司在大陸是特許行業，連台灣的金融機構都爭取不到，但象王去年已獲准成立發卡公司，日前也與銀聯與工商銀行簽約，將採三方監管。身兼大陸全國工商聯執委與上海連鎖協會副會長的黃進能人脈豐富，他豪氣表示，「有錢大家賺，我來創辦儲值卡平台，讓台資連鎖業和中國連鎖業一起合作，把資源全部串聯起來，而且還可享有稅務優惠。」
目前象王正持續洽談並積極廣布銀聯機器，初期規畫約有4、50家連鎖總部加入，總店數可達1、2萬家，明年中最少有30家開始運作；未來加計銀聯7萬多家商店，將達近10萬家，營業規模有望上看百億。